国网河南省电力公司信阳供电公司：数字赋能 打造“心”级供电营业厅

随着数字化转型浪潮席卷全球，传统运作模式下的供电营业厅面临服务效率低、客户体验差的双重挑战。国网河南省电力公司信阳供电公司主动打破数据壁垒，融合人工智能、大数据等前沿技术，升级打造“心”级供电营业厅，为用户带来更加智能、高效、温暖的办电体验。

业务“指尖化”，办电更省心。积极对接省电力公司、大数据局，增设信阳政务服务网、信服办APP等线上办电渠道，拓宽豫事办APP等手机缴费渠道，推动线下营业厅24项办电业务、电费缴纳业务、账单查询业务从网上“可办”向“好办、易办、多渠道办”升级转型；创设“申小电”视频号，搭建营业厅业务线上“宣传+答疑”双阵地，即时宣传季节性业务、新兴政策，24小时在线解答用户办电难点、疑点，力争做到“线下无死角”的同时，保障线上“服务不打烊”。

接待“智能化”，交互更舒心。联动信阳市政务服务中心，综合运用数字人、360智脑大模型、Agent与RAG知识库技术，建设具备多轮对话、业务导航、问题答疑等功能的虚拟数字大厅接待员。梳理新装、过户、发票开具等高频电力业务，整理成问答形式，完善数字人知识库，同时结合智能检索系统，提供精准化、个性化的办电建议；采用亲和的形象、拟人化的对话方式，为用户提供良好的沉浸式体验。

低压“无纸化”，出门更安心。电子证照轻松调用。深化数据共享机制，借助人脸识别、证件号录入等方式，线上直接调取身份证件、产权证明等办电材料，有效解决低压用户临柜办电未携带纸质材料的难题。电子签章安全“便携”。指导用户依托网上国网APP，进行电子印章申请。通过绑定印章主体身份与物理印章图像，确保电子印章、实体印章具有相同的可视效果，具有“省事、安全、异地可办”等优越性能。供电合同即时签订。创新“云签约”系列举措，线上起草电子合同，用户依托网上国网APP，随时随地接收并完成签订，推动实现“低压办电不见面”。

开票“远程化”，服务更贴心。探索业务前沿，强化“业财税”三方联动，拓展合并、拆分等7项电力业务场景，全省率先实现数电发票在电力行业的应用及推广。在营业大厅内增设自助一体机，用户可以自主开具与纸质发票具有同等法律效率的数电发票，有效解决营业高峰时段、开学季排队开票难题；针对有远程开票需求的用户，提供网上国网APP、电子邮箱、电子税务局网站3个渠道，支持随时随地快速下载数电发票，实现“数据多跑路，用户少跑腿”。

用心提质，向新而行。下一步，国网信阳供电公司将牢树用户需求导向，不断深化服务改革，持续探索营业厅数字化转型新道路，推动电力服务向“智能化、信息化、低碳化”时代迈出新步伐。（范金雨）