“我腿脚不行，你们上门真是解决了我的大麻烦！”3月28日，家住河南省三门峡灵宝市怡馨苑小区的王阿姨看到工作人员拿着材料、公章进了家门，心里的一块石头总算落地。据悉，她出售了自家的老房子，但因岁数大了腿脚不便无法到窗口办理过户，了解到这一情况后，灵宝市政务服务中心房管窗口负责人王理亲自带领一名工作人员到她家中上门服务，顺利地为她办结了房产交易，老人非常感动，对工作人员的上门服务表示十分满意和感谢。
房管窗口负责人王理为王阿姨上门服务 政务服务窗口作为联系群众的纽带、服务群众的平台、政府形象的代表，近年来，灵宝市坚持以营商环境作为城市发展的软实力，通过和民生最密切的政务服务作为突破口，以政务服务的“小窗口”营造高质量发展的“大环境”，以便民利企的“小细节”换来市场主体的“大满意”、以优质高效的“小举措”擦亮城市发展的“大品牌”，持续聚焦政务服务在优化营商环境和服务企业群众中的责任担当和成效作为，用心用情用力地去厚植城市精神、彰显城市品格、提升城市软实力的“最美风采”，让政务服务充满暖意与温情。 突出协同高效，实现“高效办成一件事”。持续推深做实“高效办成一件事”工作，按照迭代优化的方式，推进政务服务提效率、优服务，实现政府、企业、群众“三赢”。上线“开办运输企业”“企业信息变更”等19个“一件事”，在政务服务中心设置“高效办成一件事”办事专区1个，实现跨部门综合收件，打造“一件事”一窗受理、协同办理、限时办结、高质高效工作。建立政务服务帮办代办服务制度，组建“党员志愿服务队”，代办员立足群众视角，找准需求、靠前服务，办理事项由原先的“自己跑、自己办”变成了代办员“帮着跑、帮着办”，践行群众有需求，帮办来跑腿的服务理念，开启了政务服务“一次办成”的新篇章。2024年以来，受理“一件事”事项500余件，办结率100%。 “高效办成一件事”服务专区 窗口建设标准化，营商环境再优化。为进一步提高市场监管窗口服务规范化、标准化、便利化水平，推动市场监管窗口工作品质提档升级，灵宝市行政审批局严格落实标准化窗口建设工作，坚持以经营主体、办事群众为中心，加强窗口规范化建设。着力从审批受理规范、窗口管理规范、人员业务规范、服务制度规范四个方面入手，设立市场准入一站式服务专区，专区设置企业开办、企业注销、“餐饮一件事”、银行开户、税务登记、社保登记、印章刻制服务窗口，提升政务服务效能，助推企业发展，给予群众便利。2025年以来，该专区共计办理办结各项业务1201件，为活跃市场经济、释放市场活力做出了积极贡献。 “市场准入一站式”服务专区 一网通办、数据代跑，让群众省心不少。烟草窗口全面梳理证件办理流程，依托河南省烟草专卖局“豫见云曦”微信小程序，实现“申请—实地核验—审批”全流程线上闭环。群众只需登录平台，即可完成材料上传、进度查询、信息查询等操作，办理时限压缩80%。针对山区网络信号相对较弱的实际困难，建立山区办证服务专班，对网络临时中断区域提供预约办理、远程视频核验指导等兜底服务，确保“信号弱服务不弱”。烟草专卖零售许可证网办率显著提升，偏远乡镇实现“一次不用跑”。同时建立许可证到期提醒机制，提前1个月向商户发送短信、电话通知，针对山区信号盲区，安排专人入户提醒。烟草窗口从“坐等审批”到“上门服务”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，将政务服务的“最后一公里”变为“最美零距离”。 烟草窗口工作人员指导零售户在手机端申请办证 下一步，灵宝市行政审批和政务信息管理局将继续聚焦群众“急难愁盼”，锚定更高目标，量化服务成效，将群众省心转化为发展信心，以更智能的平台、更贴心的服务、更务实的作风，续写营商环境优化的新篇章，让办事群众感受到“服务型审批”的温暖回响。（图文：邢亚娟）
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