河南潢川：从4万次服务到99.8％满意，解码政务改革的“心温度”

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服效”改革、优化营商环境的决策部署，河南省潢川县政务服务大厅以“高效办成一件事”为突破口，聚焦群众和企业办事的难点、堵点、痛点，创新服务机制、整合政务资源、强化数字赋能，全力打造“流程最优、环节最简、效率最高、服务最好”的政务服务新模式。自窗口设立以来，累计服务群众超4万人次，办结“一件事”业务1.2万件，群众满意度达99.8%，先后荣获“河南省政务服务示范窗口”“信阳市优化营商环境先进集体”等称号，成为展示潢川县政务服务改革成效的“靓丽名片”。

一、创新服务模式，跑出便民“加速度”

潢川县政务服务大厅始终以“高效办成一件事”为核心目标，通过整合跨部门、跨层级事项，推行“一窗受理、一次办结”模式，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。例如，企业开办“一件事”窗口将营业执照申领、食品经营许可、税务登记等流程整合，刘女士通过一次申请即完成所有手续，办事时间压缩70%以上，企业群众纷纷点赞“改革红利看得见、摸得着”。针对新生儿出生涉及的多项业务（出生登记、医保参保、预防接种证等），窗口推出“五联办”服务，汪先生仅用0.5个工作日便完成全部流程，感叹“原本以为要跑五六个局，如今一个窗口全搞定”。

二、数据赋能共享，打通服务“中梗阻”

依托政务服务平台和大数据技术，窗口推动部门间数据实时共享，打破信息孤岛。例如，残疾人服务“一件事”通过线上材料流转、并联审批，实现残疾证核发与补贴申领“一站式办理”。评残鉴定小组深入乡村，为行动不便群众提供上门服务600余次，高先生在家填写一张表即完成残疾证和补贴申领，直呼“服务太贴心”。此外，“跨省通办”业务（如失业保险金领取、医保异地备案）通过信息互通，群众无需两地奔波，许先生仅需“一窗综合受理”即办结郑州失业保险和本地养老保险业务，省时省力。

三、主动靠前服务，传递政务“心温度”

窗口坚持“群众需求在哪里，服务就跟到哪里”。针对特殊群体，推出“帮代办”“上门办”服务。例如，李小林女士因身份信息不一致无法补办结婚证，工作人员主动协调贵州毕节派出所和本地档案部门，仅用一天解决跨省难题，获赠锦旗致谢。慢性病认定窗口工作人员主动发现徐先生符合条件，并协助完成异地就医备案，实现“一次办多事”，群众感慨“服务不仅有速度，更有温度”。

四、制度保障支撑，构建改革“强引擎”

以《潢川县政务服务管理办法》为纲领，窗口严格推行标准化服务。一是清单化管理：梳理224项“一件事一次办”事项清单，涵盖企业开办、工程建设、社会民生等领域，实现“一套材料、一张表单”；二是闭环式考核：每月对进驻部门开展业务办理效率、服务满意度等考核，确保“大厅之外无审批”。三是智能化升级：推广电子证照、远程核验等技术，材料精简率达60%，办理时限压缩50%以上。

五、展望未来

潢川县政务服务大厅“高效办成一件事”窗口坚持以群众需求为导向，用创新破难题、以服务暖民心，真正实现“减环节、减时间、减成本、增效能”，成为优化营商环境的“金字招牌”和群众心中的“幸福窗口”。未来，窗口将持续深化“线上+线下”融合服务，拓展“跨省通办”“智能秒批”场景，以更优服务为潢川县高质量发展添砖加瓦。