湖北武穴：简易事项“智能办”，政务服务走“新”更走“心”

为全面提升企业、群众办事便利度，湖北省武穴市以“高效办成一件事”为牵引，创新推行简易事项“智能办”改革事项，政务服务实现由“人工审批”向全流程“智能审批”的转变，着力打造智慧高效的服务型政府。

数字化赋能政务体系。2024年5月，武穴市组建工作专班赴政务服务改革先进地区考察学习经验，明确思路后从全市2039项政务服务里，精选116项流程简易、群众关注、审批风险小的事项试点“智能办”，目前已上线包含“异地就医（转诊）备案”在内的76项“智能办”事项。线上通过开发“智能办”网页版，让企业、群众随时随地便捷办理；线下依托市政务服务中心建立“智能办”服务专区，配备专员为申请人提供全流程指引。近期，“智能办”平台还部署了DeepSeek-R1版人工智能大模型提高服务效率。

智能化驱动流程再造。建设“四电”服务平台（电子证照、电子印章、电子签名、电子材料），推动平台同省市一体化政务服务平台、电子证照库、电子印章库等系统深度对接，实现数据共享、电子证照（印章）自动调用。“智能办”平台还内置AI模块，依托支付宝人脸识别功能，通过智能核对、智能预检、智能审批，实现事项办理表单智能填写、材料智能提取、数据智能比对和结果智能签发。截至2025年2月，“智能办”平台专区已办理事项1209件，调用电子证照（印章）3578次，生成电子材料3325份，改革成绩位居全省榜首。

智慧化打磨服务体验。在“智能办”平台建设和运行过程中，通过12345政务服务便民热线、扫码意见反馈等途径，征询企业和群众对简易事项“智能办”工作的意见反馈。市政务服务中心每月还会对“智能办”办件样本进行抽查，并分析评估办件情况，同时汇集听取业务部门意见建议，组织工作推进会、座谈会，以此为“智能办”的优化调整提供决策参考。目前，共已收集建议17条，在兼顾“智能办”平台的完整性、安全性和易用性的前提下，累计改动、增加功能11处。

通过推进简易事项“智能办”改革，精准对接企业、群众和职能部门需求，切实地让广大群众和企业易用、愿用、爱用。以办理“公共场所卫生许可（延续）”为例，申请人仅需认证身份并确认承诺书，平台即可自动预检并智能生成申请表，同步调取电子证照库、电子材料库及政务信息资源库相关信息，经申请人确认无误后，系统 3 分钟内自动审核办结，生成《卫生许可证》电子证照，并同步自动上传子证照库，相比以往 1 个工作日大幅提速，真正实现智能“秒批秒办”。