西双版纳景洪供电局:强化“获得电力”服务水平,用电营商环境优化升级

来源:景洪市营商办 、市供电局      更新时间:2024/6/18      浏览:

电力是关系国计民生的重要基础行业和公用事业,电力供应与使用是电力生产活动的核心环节。云南省西双版纳景洪供电局牢牢把握深化“放管服”要求,坚持“放”彻底,“管”到位,“服”出效,以精简环节、压缩时限、降低成本、提升可靠性为突破口,努力提升客户“获得感”,不断优化用电营商环境升级,实现用电服务新突破。

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强化用电保障

办电环节更简单,“全程网办”零跑动

办电环节全面精简,高压办电流程精简为“用电申请”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”3个环节,高压(单)双电源三环节平均办电时长10.83(7.78)日。低压办电流程精简为“用电申请”“现场勘查和装表接电”2个环节,低压居民(非居民)平均办电时长2.17(2.63)日。

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办电申请“指尖办”

全面推广网上办理业务。运用“南网在线”APP,95598微信公众号等互联网服务渠道,通过在营业厅摆放操作流程指引、微信公众号宣传、结合日常客户服务工作现场推广等方式,引导客户线上申请报装用电,居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”,客户申请办电全过程“一次都不跑”已经实现,网上办电比例达99.97%。“电力+政务”服务更加便利。水电气网联合报装“一件事一次办”实现政企数据多方共享;“不动产+用电”业务实现过户后同步办理用电更名;“云南省工程建设项目网上办事大厅”完成电力外线接入工程道路挖掘线上并联审批。

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优化电网提升改造

优化电网“零投资”,降低成本助发展

西双版纳景洪供电局全面优化电网接入方式,实现了用电报装总容量100kW及以下的全量用户采用低压接入扩大延伸至容量160kW,提供低压供电计量装置“三零”服务,助力小微企业减少办电成本,实现全市小微企业“零投资”,为客户减少办电成本185余万元。

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办电申请“指尖办”

强化用电可靠性,提升费用透明度

以对供电可靠性贡献度为优先顺序,统筹调配带电作业资源,提升不停电作业化率。始终坚持“逢停必审、能带不停”原则,进一步扩大变电带电作业场景应用,减少变电检修对配网的停电影响,全面做实带电作业前勘工作,2023年不停电作业化率88.94%,超目标值8.94%,供电可靠性达99.9%。加大信息公开,提升信息透明度。严格执行《供电企业信息公开实施办法》,做好12398能源监管投诉举报热线公示,在所有供电营业厅明显位置挂牌。通过“南网在线”APP、线下实体营业厅等多种渠道宣传推广,公示办电需提交的资料、办电流程、办电时限、电价等内容,严格执行国家电价政策,每月公示市场化交易电价。

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健全网格化服务,用电答疑“零距离”

西双版纳景洪供电局进一步健全“设备主人+客户经理”的网格化服务体系,“就近、就快、就熟”解决客户问题。在台变、表箱、村委会等显著位置粘贴“服务信息卡”,宣传告知客户经理、供电所服务监督电话、95598供电服务热线等咨询信息。以村寨、小区、街道为网格单元,建立用电微信群服务,精准发布停复电时间、抢修进度、最新电价等信息,提供全方位答疑服务。

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