甘肃瓜州：聚力攻坚 破题求变 全力推进数字政府和政务服务能力提升瓜州实践

近年来，甘肃省酒泉市瓜州县深入贯彻落实中央、省市县关于优化营商环境和“高效办成一件事”改革决策部署，紧盯重点领域，紧贴民生关切，着力在推进数字政府和政务服务能力提升上下功夫、出实招、求实效，持续提升营商环境“软实力”，筑牢高质量发展“硬支撑”。

一、健全机制抓调度，凝聚多方工作合力。瓜州县委、县政府高度重视数字政府和政务服务能力提升工作，多次在县委常委会会议、县政府常务会会议上听取汇报和安排部署，进一步明确职责分工，压紧压实工作责任，促使部门乡镇抓指标、促提升、优服务的思想高度统一，工作合力不断凝聚，有力推动了工作落实落细。制定印发《瓜州县优化营商环境和“高效办成一件事”联席会议制度》，每月定期召开“高效办成一件事”联席会议，协调解决工作推进中的困难和问题；按月印发《瓜州县数字政府和政务服务能力重要指标情况分析》，推动形成了牵头单位、责任单位上下合力攻坚、协同联动的良好工作局面。采取“日提醒、周预警、月分析、季研判”的工作方式，每月定期召开调度会议，实行清单化调度、图表化推进、常态化督促，有效形成了“上下贯通、横向协同、衔接有序、推进有力”的工作格局。

二、破题求变开新局，高效推动任务落实。紧盯年度工作目标任务，在赴部门、乡镇、企业、园区走访调研的基础上，制定印发《瓜州县优化营商环境（数字政府）工作考评办法》，确保了数字政府和政务服务能力提升工作有力有序推进。全面梳理短板弱项，读懂指标解释、挖透评估要点、弄通得分关键、理顺逻辑关系，建立问题清单、细化提升措施，针对问题“一对一”抓好整改整治。全面开展“一把手”走流程体验活动，着力查找解决政务服务过程中的梗阻点。创新设立柳沟煤化工产业园政务服务站，切实为园区企业提供全程“保姆式”服务。瓜州县数据局荣获2024第四届全国数字政务发展年会“推进‘高效办成一件事’扩面质效典型案例单位”荣誉称号。

三、聚焦优化创新路，精准匹配群众需求。坚持“布局合理化、功能最大化、服务最优化”的理念，积极争取200万元资金实施瓜州县政务服务能力提升项目，实现企业和群众办事“只进一扇门、办完所有事”，建成全省首家零距离开放式办税服务专区。扎实推进甘肃政务服务网瓜州子站建设，接入“甘快办”应用17个，全程网办率达99.95%、即办件率达99.89%。持续完善“12345”热线企业群众诉求闭环处理机制，按月印发《瓜州县“12345”热线工作情况分析》，依托大数据分析加强企业群众疑难集中诉求研判预警，推动了从“接诉即办”到“未诉先办”、从解决“一件事”向“一类事”的有效转变。

四、精准施策强素质，全面提升服务能力。以“缺什么补什么、要什么送什么”为出发点，按季度对部门乡镇定期开展业务培训，促使部门乡镇业务水平得到持续提升。突出“薄弱促转化、规范再提升、示范强带动”，定期全覆盖深入部门乡镇面对面探讨交流，指导督促部门乡镇指标全面提升。按时开展“周三大讲堂”，组织首席代表进行岗位大练兵，通过自己讲、领导评、大家议、打分比等方式，不断提升窗口工作人员的业务能力和素质。印发《关于加强全县政务服务事项及窗口工作人员管理的通知》《关于明确政务服务大厅窗口首席代表及工作人员的通知》，明确进驻事项和首席代表更换必须由县政府分管领导审批，有效确保了窗口工作人员的长期稳定，为推动工作奠定了坚实的基础。

【谢国庆，单位：瓜州县数据局（营商环境建设局）】