河南潢川：“企业帮帮团”服务模式开创政务助企新篇章

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服效”改革、优化营商环境的决策部署，河南省信阳市潢川县聚焦企业全生命周期服务需求，创新组建“企业帮帮团”服务专班。该举措立足本县产业实际，通过主动服务、靠前指导的工作模式，着力破解企业办事堵点，切实提升政务服务数字化改革实效，为打造豫南地区一流营商环境提供有力支撑。

（一）组建专业服务团队

业务骨干成立“1+N+N”帮办服务团队，即1名潢川政务服务中心主任牵头，多名部门首席和多名窗口业务能手，形成跨部门协作机制。团队成员涵盖企业登记、房产过户、工程审批、税务办理等8大业务板块，实现全流程服务覆盖。

（二）开展“三进三同”行动

实施“进企业、进项目、进系统”的“三进”工作法，与办事人员“同操作系统、同整理材料、同体验流程”。累计走访重点企业32家，现场指导操作78次，收集优化建议6条，建立“问题－责任－时限”三张清单。

（三）建立“问题快速响应”机制

创新实施“当日采集、当日会商”的问题处置制度。针对企业反映的12项高频问题，如：对扶持政策的知晓度不高、对新系统的操作不熟悉等，召开专项协调会3次，现场解决问题8项，协调处理跨部门事项4项，对需上级支持的3项技术问题建立跟踪督办台账。

（四）24小时反馈小程序

依托“潢企通”问题反馈小程序，设置“扫码评价－自动分办－限时处置－智能回访”四步闭环流程。实行“双反馈”制度，确保简单问题24小时响应，复杂问题3个工作日内制定解决方案。

“企业帮帮团”成立以来，积极听取企业诉求，优化解决方案，助力企业经济发展，提升了政务中心的形象和口碑。企业满意度持续攀升，累计收到企业感谢信43封，锦旗7面，企业满意率99.2%。

潢川县政务服务中心通过“企业帮帮团”的创新实践，生动诠释了以人民为中心的发展思想，展现了新时代政务服务工作者的责任担当。该中心将持续深化政务服务改革，以更优服务赋能企业发展，为县域经济高质量发展注入新动能。