聊城市茌平区：“三个服务”助力“获得用水”营商环境持续提升

为做深做实“获得用水”营商环境服务承诺，山东省聊城市茌平区洰源自来水公司不断对标先进，以用户需求为出发点，使专业化、规范化、精准化的服务贯穿获得用水服务全过程。

一是畅通渠道，上线“云端”无感服务。除线下营业大厅、电话预约、网上营业厅以外，洰源自来水进一步拓宽工建平台、微信公众号等多种报装渠道，并可为用户提供投诉、报修、信息查询、缴费、水表报停、开票等17种供水“云”服务。推动落实用户“申请即通水”，实现供水报装业务“网上办”“掌上办”，推动供水服务便利化。供水报装整合纳入工建系统“一张表单”，实行“水、电、气、暖”一窗受理、联动办理，做到申请即受理，验收即通水。同时，实现了工程建设审批平台及不动产交易系统与企业网上营业厅数据共享、联动办理。依托大数据和“互联网+供水服务”手段，让用户获得“无感”报装体验。2024年以来，办理不动产登记中心推送过户信息51条，办理工建平台报装信息44条，网上缴费服务145453条。

二是聚焦民心，打造“透明”阳光服务。洰源自来水公司聚焦民心，通过企业门户网站、微信公众号、服务大厅等渠道对用水报装环节、材料、时限，供水销售价格、业务收费标准，缴费方式、维修等服务标准，供水设施安全使用常识和安全提示，水质等用户关心的热点问题进行了“线上+线下”双公开。加强信息公开，方便用户随时了解用水信息。全年通过微信公众号及公司官网发布收费标准、水质报告等相关信息，使用户在日常生活中随时了解供水业务实时动态。通过打造“供水保姆”服务品牌，使用户喝上“放心水、明白水”。

三是全程代办，构建“水保姆”贴心服务。通过工建平台、重点工程信息等项目前期建设等数据共享，建立跟踪服务制度，保证用水需求。针对每类问题制定规范的处理标准和办理时限，详细记录反映问题，及时通知维修人员上门服务，问题处理后进行回访，形成问题反馈、记录、处理、回访闭环管理。建立“准用户”台账，并由客服人员适时主动与用户对接，点对点了解用户用水需求，为企业上门服务20余次。同时，建立“一企一案用户”台账，对用户用水情况定期、持续跟踪，形成用户“获得用水+后期运维”全方位闭环管理的“水保姆”服务模式。陆续将供水用户纳入“管网一张图”统一管理，并利用远程监控、互联网、移动终端应用、地理信息系统、大数据分析等技术构建用户多级管理平台。通过“实时监控-数据分析-预警推送”等智慧化手段对用户异常水量实行红灯预警，降低漏损对用户造成的经济损失。

（岳仰涛，单位：聊城市茌平区综合行政执法局）