国网河南省电力公司信阳供电公司：靶向施策“优”环境，惠民利企“办”法多

2024年，国网河南省电力公司信阳供电公司站位营商环境发展大局，着眼用户服务工作细微，聚焦企业、群众“急难愁盼”问题，协同政府部门及公共事业单位，开展一系列实用性改革，实现从提升用户“电力获得感”到提升用户“办事获得感”的服务升级。

结合企业用户快速接电需求，推出“信用办电”业务。信用等级为优、信用分90分以上、未发生电力行业失信行为的市场主体，办电时如果暂时无法提供产权证明，可以凭借公共信用信息报告、《信用办电承诺书》容缺办电；另外开展“一日业扩”服务，在满足“信用办电”应用场景前提下，针对符合直接装表接电条件的小微企业，开辟专属绿色通道，客户经理主动上门，全程提供“一对一”服务，实现“当日申请，当日送电”。

关注中小微企业小额度、急用款的融资需求，多渠道推广“电e金服”业务。主动对接市发改委、市中小企业服务中心，推动相关业务进驻“信易贷”、“信好办”线上助企平台。在市县供电营业厅、政务大厅设立105个线下推广展示区，主推“电e贷”、“电e票”、“电e证”3款特色产品。专人“一对一”量身制定融资方案，助企获得银行低成本、纯信用融资，缓解企业资金周转、电费缴纳压力。今年以来，累计受理190家企业的贷款申请，新增授权额度2747.7万元。

实地走访地方特色产业，主动对接电力新装、增容意向，提供“点对点”、“多对一”专属服务，及时解决报装过程中存在的堵点问题。走访发现，部分养殖场对防疫要求较高，人员进出需要执行严格的消毒、隔离措施，针对用户受电工程的传统线下验收模式局限性较大。为解决上述问题，国网信阳供电公司创新“无人机+线上验收”服务机制，远程操控无人机，深入拍摄场内变压器、避雷器等高压设备，实时回传高清影像，投屏检验安装工艺及施工质量，保障用户受电工程顺利、高效验收。今年以来，合计完成牛犇牧业、淮信牧业等15家畜牧养殖企业的用电申请，服务效率同比提升17.3%。

聚焦与电力业务相关的公共业务，构建多方协作机制，不断将涉及多家单位的“单项事”整合为“群众视角一件事”。积极对接市政务中心、市住建局等外部单位，优化组合可同时办理的电力事项与其它事项，通过系统间数据共享，推动实现“不动产+水电气过户”、“充电桩报装一件事”等五大业务一窗受理；主动联合供水、燃气、通信3家公共事业单位，同步开展现场勘查工作；另外协同公安、城管2个政府部门，限时办结占掘路、破绿等行政审批事项。全程最多可减少6份申报材料、压减6个办事环节，助力广大办事企业、群众实现“只进一屋、一窗通办”的美好愿景。 

“利企心之所系，惠民情之所归”。下一步，国网信阳供电公司将持续以用户需求为导向，坚持精准施策，做到有呼必应，以优质服务助推地方经济发展，为企业振兴、产业繁荣注入强劲“电动力”。 （范金雨）