国网河南省电力公司信阳供电公司：创新“五个一”高效办电模式

2024年，国网河南省电力公司信阳供电公司站位经济社会发展大局，以经营主体满意为目标，以企业实际需求为导向，秉承“集成服务、提质增效”工作理念，提炼“五个一”高效办电模式，推动手续化“繁”为“简”、服务从“优”到“精”，致力构建更加高效、便捷、透明的电力营商环境新生态，盘活大中小企业高速发展的“一池春水”。

公共业务“一站受理”。聚焦企业、群众非电力业务办理需求，加速实现水、电、气、信综合业务一站式受理。推动电力服务“走出去”，线上进驻“信服办”App一件事联办专区，线下入驻政务大厅“水电气信”、“水电气信视”联办综合窗口；探索非电力业务“引进来”，在供电营业厅内设“水电气信”综合服务专区、配置综合服务专员，提供“点单式”服务。用户“只进一扇门”，即可开展“水电气信”新装、变更、查询等多项业务，享受“一次申请、综合受理、就近可办”的便捷服务，目前已实现7座供电营业厅高效共享。

高频事项“一次联办”。 深化内部联动，聚焦新装、更名、过户等高频单项电力业务，依托网上国网App和线下供电营业窗口，推广“分布式电源新装+低压居民增容”、“更名+增值税变更”、“过户+改类”等六大供电业务联办应用场景；强化外部协同，整合可同时办理的电力事项与其它公共业务，通过系统间数据共享，推动实现“工程审批+电力”、“工商变更+电力更名”、“充电桩报装一件事”等六大公共业务联办应用场景。业务联办功能上线后，可精简至少2份纸质材料，减少1个线下交互环节。

高压业扩“一屋办结”。针对高压企业办电过程中存在的“业务分散、跨部门协同难度大、周期长”等问题，集中营销、配网、发策、经研所、调度等相关专业人员，组建高压业扩报装专班，实行“一屋办公”运作模式。营销专业大客户经理牵头，实时响应用户需求，全程组织专班内各专业成员开展现场勘察、图纸审查、竣工验收等协同事项，保障业务即来即办、限时办结。

金牌售后“一并上门”。办电流程结束后，部分企业有节约用能、安全检查等涉及不同专业的“售后服务”需求。国网信阳供电公司调整“各自为战”策略，对多项职能进行“菜单式”整合。集中业扩报装、用电检查、抄表收费等专业人员及党员志愿者，组建综合型电力服务团队，涵盖能效分析、安全隐患排查、电价政策解读、意见建议收集等6项业务，结合企业实际需求，制订个性化服务方案，使用户享受到更专业、更灵活、更高效的上门“售后服务”。   

电费发票“一键畅享”。强化“业财税”三方联动，克服“纸质发票取用困难、电子发票种类受限”难题，全省率先实现数电发票在电力行业的推广应用。线上依托政府微信公众号、当地新闻联播、“申小电”视频号等媒介，普及数电发票基本知识及开票方式；线下开展入企走访，指导用户通过网上国网APP、电子邮箱、电子税务局网站3种形式获取普通发票或者增值税专用发票。目前，数电发票平均开具时间已压缩至10秒内，便于用户随时随地“一键接收”。

“问渠那得清如许？为有源头活水来。”国网信阳供电公司持续“问需于企”、精准“因企施策”，坚持“解企之忧”，助力信阳地区高压业扩、小微企业报装速度稳居河南省第一方阵，为“打造一流营商环境”贡献卓越电网力量。

（范金雨，单位：国网河南省电力公司信阳供电公司）