黑龙江省大兴安岭地区加格达奇区：以“高效办成一件事”推进政务服务效能提升

今年以来，黑龙江省大兴安岭地区加格达奇区紧抓深化“高效办成一件事”改革，将其作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，切实解决企业群众跑多次、找多人、填多表以及审批材料多、环节多、耗时长等难点、堵点问题。

一、疏通“流程环节”，推进平台建设稳定性

一是推动“一件事”关联事项认领。依托黑龙江省一体化政务服务平台推动各类政务服务事项认领1942项，其中区直事项1286项，乡镇街道事项302项，村社区事项354项，持续提升政务服务“一网通办”能力水平。二是合理确定审批人员权限。选择各单位业务能力强，办件效率高的工作人员负责“一件事”办件审批，同时根据“一件事”涉及的事项类别、审批层级赋予办件人员相应的受理、办理权限。三是加强协同完善机制。加强各部门间的业务协同，打通各业务系统的交互壁垒，实现信息流通、数据共享，确保“高效办成一件事”业务流程通畅，实行“一次性告知、一套表申报、一个窗受理、一次性办成”的工作机制，让企业和群众在全生命周期都能享受到高效便捷、公平可及的政务服务。

二、拓宽“宣传渠道”，强化推广应用实效性

一是丰富宣传信息提高群众知晓度。针对各类“一件事”制作宣传海报、宣传手册、整合办事指南，在政务服务大厅和各业务窗口进行宣传，同时制成电子版在“加区营商”、“加区宣传”等公众号上发布宣传。二是拓宽线下服务提高群众参与度。整合“一件事”事项清单、办理流程和相关要求在政务服务大厅、各业务单位窗口进行公示，建立回访评价机制，与群众面对面沟通交流，收集群众意见建议并做出针对性整改。三是开展特色活动提高群众使用度。开展“高效办成一件事”宣传推广活动，在各级政务大厅设立宣传展台、摆放宣传刊板，为办事群众分发宣传手册，并讲解“高效办成一件事”的办理基本流程及相关政策、进行互动答疑，引导群众通过电脑网页、手机App进行“一件事”信息填报，多措并举使用“一件事”应用。

三、提升“办事体验”，增强服务质效多元化

一是建立大厅“一件事”综合服务窗口。政务服务大厅建立了“高效办成一件事”综合窗口，各业务单位设立了多频一件事专窗，为申请人提供一张清单、一个窗口、一次办结的套餐式服务。二是全方位提供“一件事”帮办服务。在乡镇街道便民服务中心设立“一件事”专窗，为企业群众提供“一件事”服务，特别是为老、弱、残障人员提供全流程帮办服务，同时在医院等特殊行业设立业务专窗提供“一件事”办理引导服务并进行业务信息填报。三是加强培训提高业务能力。切实加强对各综合窗口、便民服务中心工作人员的业务培训，熟练掌握“一件事”的申报须知、办理事项、所需材料、办理流程、服务成效等各个环节，不断提高业务人员服务水平、办事效率。目前我区已办理各类“一件事”140余件。

“高效办成一件事”是建设人民满意的服务型政府的必然要求，我区将持续优化办事流程、加快相关业务系统的互联互通、业务协同，在办事流程上做“减法”，在便民服务上做“加法”，全力落实推广“高效办成一件事”应用，努力让事项清单变为成绩单，切实让企业和群众办事拥有实实在在的获得感。