湖北枣阳：深化三项政务服务 提升企业群众满意度

今年以来，湖北省枣阳市持续深化“放管服”改革和优化营商环境，深化三项政务服务，推动政务服务工作提质增效，提升企业和群众获得感和满意度。

深化“无处不在”的政务服务。推行政务服务外包模式，引进有资质、有能力的政务服务机构，充实服务队伍，外包工作人员在大厅综合受理区、政务服务中心一楼和二楼门厅、二楼咨询台、网办区、自助服务区、帮代办区面对面服务群众，细心帮外地回枣人员办理异地就医转诊、主动帮办事群众照看幼儿、耐心帮企业网办业务，先后收到群众留言表扬32次；设置部门区域综窗“首席服务官”，提供优质帮办服务，帮办人员为企业和群众提供政策咨询、引导服务，窗口工作人员人人争当服务标兵，凝聚同心力，共绘服务“同心圆”。人社窗口工作人员不厌其烦，利用支付宝小程序帮助退休老年人开展社保认证；医保窗口做实“一事联办”，异地就医、生育备案等事项一窗办、一网办、一次办，服务群众“零距离”；制作各楼层办事指引，安置触摸式办事区域引导屏，高频事项办事指南群众扫“码”可查、大屏可览、纸质版窗口可取，让暖心服务无处不在。

深化“无时不在”的政务服务。搭建大数据基础和“政务云”等平台，归集各类数据，打通网络系统，以“互联网+政务服务”，让审批服务无时不在。在全省率先上线“鄂汇办·枣阳旗舰店”，810个事项实现“掌上办”，1074个事项可“智能查”。市税务窗口依托多部门信息深度共享，推出“智审秒办”系统，实现数字坐席自动审批、信息自动采集、申报自动预填、税款自动计算，实时在线办理不动产登记办税。开通帮办代办服务热线电话（6212345），指派专人为企业群众提供高频事项帮代办服务。开通“枣阳政务服务”微信公众号，惠企政策、数字政务门牌等信息可随时查询。设立24小时自助服务区，实行“周末我在岗”“民生事务窗口节假日轮值服务”等预约办理模式，市公安局政务服务中心等窗口，2024年春节、“五一”假日期间接待办事群众1468人次，办理户政等业务812件，让政务服务“不打烊”。推行延时服务，最大限度方便企业和群众，实现政务服务线下、线上、“云”端“全天候”办理。

深化“无事不在”的政务服务。今年以来，枣阳市围绕企业和个人全生命周期事项办理，提供全量、精准的政务服务。特殊群体进大厅办事，帮办人员全程陪同办理；“办不成事”反映窗口兜底服务，累计让23名群众难办的问题得到解决；跨区域通办，让外地企业和外出务工人员就地办理审批事项；免费复印证件、免费邮寄证照，免费为新开办企业刻制印章714套（每套/5枚），减免费用26万元，让政务服务更便捷、舒心。各部门窗口紧贴群众需求，推行“上门”服务。市行政审批局主动对接企业，协助企业运用区域性统一评价成果降低开办成本，快审批、快投产、快见效；市公安局行政服务中心开展“百姓宣讲”进企业活动，以告知承诺制简化程序，为锦江都城酒店办理《特种行业许可证》，酒店“五一”假期顺利营业，向窗口赠送锦旗致谢。针对一企业扩能新建冷链物流公司名称核准遇到的问题，市场监督管理局窗口工作人员现场办公，为公司选择合适名称申报，受到企业好评。市住建局窗口为湖北贽匠智能科技有限公司等12家企业提供一站式上门帮办服务，帮助企业完成联审系统申报，对接协调勘察、设计、图审单位，累计完成施工图联合审查69个、联合验收37件，节省图审费16.8万元。市不动产登记中心推行“交房即交证”和“‘枣’办·阳光登”办证进单位、进小区服务，上门为“公园一号”等小区350多户办理不动产证。市公积金窗口用足灵活就业人员住房公积金缴存政策，灵活就业人员补缴住房公积金15万多元，办理“商转公”贷款186万元，节省利息24万多元。市残联组织医疗机构残疾评定专家，为40多名残疾人提供上门办证服务等，把企业和群众的事当作自己的事来办，让企业群众的操心事、烦心事和揪心事，变成放心事、省心事和舒心事，以工作实绩赢得企业和群众的赞誉。