邯郸市永年区：政务服务“走”起来，营商环境“好”起来

今年以来，河北省邯郸市永年区创新打造“行走的政务”营商环境品牌，推动政务服务向产业聚集区深度延伸、向社区商圈精准下沉、向一线办事窗灵活拓展，以更主动、更精准、更暖心的服务模式，打造“全时、全域、全链”政务服务体系，助力区域经济高质量发展。

走进产业聚集区，“链式服务+增值服务”赋能产业发展。聚焦紧固件、特钢、物流、有机农业、新能源新材料、文旅等区域特色产业，企业流动服务队常态化“入园进企”，直接将服务窗口搬至项目一线，提供“一对一”定制化、“面对面”精准化服务，将政策咨询、项目审批、企业开办、融资贷款、人才引进等惠企服务送到企业家手中，让企业足不出户就能享受到“一站式”服务。对不能当场办结的事项，主动为企业提供帮代办服务，有效破解企业办事难、办事慢、多头跑等问题，切实提升企业的获得感和满意度。今年来，已累计为100余家企业提供上门服务，帮代办审批事项60余次，帮助企业解决各类问题数50余件，帮办贷款近2000万，以一流的政务服务赋能企业做大做强。

走入人员密集区，“自助服务+政务驿站”破解办事堵点。聚焦群众关切，打破时间限制，永年区在商业综合体、大型社区、银行网点、产业园区等人员密集区域设立9个“24小时自助服务区”和8个“10分钟政务服务驿站”。“24小时政务服务自助区”智能终端覆盖了市监、社保、公积金、医疗等117项业务，重点提供营业执照打印、参保证明打印、公积金缴存信息查询、信用黑红名单查询等服务，办理人员带上身份证即可办理。“10分钟政务服务驿站”可以帮办代办个体户营业执照、不动产登记、医保社保、优待证、残疾人认证、惠农补贴申领等高频事项和简易事项，最大程度实现“就近能办、多点可办、少跑快办”，持续破解“下班时间没处办、办证高峰等待长、简单事项跑路远”等群众反映较多的难点问题。截至目前，通过自助终端累计发放各类证照等2000余件，查询服务2万余次，服务驿站帮办代办500余件。

走向办事窗口一线，“双体验+帮代办”自上而下补齐作风短板。聚焦作风转变，践行“马上就办 真抓实干”。通过“双体验 + 帮代办”，强化服务意识，持续提升窗口服务水平。通过“局长、科长走流程”活动，跟踪体验办事全流程，整改系统对接不畅、材料重复提交等堵点问题，优化审批服务流程。开展“党员志愿服务”，提供“一对一”全程帮办服务，一线问需、一线帮办、一线问计。此外，通过建立巡查制度，畅通诉求渠道，跟踪督办群众反映的问题，推动政务服务持续优化，让“行走的政务”品牌深入民心。今年以来，开展“双体验”活动8期，推出优化服务措施20余条，解决办事难题30余件，党员帮代办200余人次，累计服务群众1000余人次。

步履所及，服务必达。永年区行政审批局将持续深化“行走的政务”品牌建设，将群众“身边小事”视为政务“头等大事”，主动对接发展所需、基层所盼、民心所向，让政务服务既有“速度”更有“温度”，为经济社会高质量发展营造一流营商环境。（武明坤 孙维）