湖北省竹山县政务服务中心智能AI助手“小竹”正式上线

3月18日，湖北省十堰市竹山县政务服务中心迎来了一位“新员工”——智能AI助手“小竹”。该系统由县数据局牵头开发，整合了税务、医保、人社等6个部门的数据资源，构建了涵盖300余项高频事项的智能知识库。办事群众只需通过语音交互，即可获取精准的政务服务。

市民张先生在办理社保卡业务时，体验了“小竹”的便捷。他通过语音提问“个体户设立需要哪些材料”，系统即刻生成了详细的办理流程和材料清单，张先生对此称赞道：“科技化服务越来越便捷！”

“小竹”运用自然语言处理技术，能够精准识别群众的办事需求，提供“查－问－办”全流程服务。针对老年群体，系统还配备了语音播报功能，确保不同年龄段的群众都能轻松使用。试运行期间，群众平均办事等候时间缩短了40%，材料补正率下降了65%。

竹山县数据局表示，将持续深化AI技术在政务服务中的应用。今年内，还将推出“智能预审”“精准导航”等新功能，构建“无感智办”服务体系，进一步提升政务服务的便利度，让群众办事更加高效、便捷。