河南潢川：以雷锋精神赋能政务服务，打造帮办代办特色品牌

在时代的发展进程中，雷锋精神始终熠熠生辉，为各领域工作提供着源源不断的精神动力。河南省潢川县政务服务中心紧紧围绕雷锋精神，深度践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，积极探索将志愿服务与政务服务有机融合的创新模式，通过组建专业高效的帮办团队，全方位提升政务服务的质量和效能，在政务服务领域走出了一条特色鲜明、成效显著的发展之路。

一、打造专业帮办团队，奠定优质服务基础

为突破传统政务服务的瓶颈，潢川县政务服务中心精心组建了一支业务精湛、热情饱满的帮办团队。该团队严格筛选精兵强将和业务骨干，秉持“主动服务、精准帮办、贴心为民、共创满意”的服务宗旨，从服务理念的更新、办事流程的优化到具体业务的执行，进行全面革新与完善，旨在为群众提供便捷、高效、贴心的政务服务体验，努力塑造潢川县政务服务领域的特色品牌。

二、优化大厅现场服务，实现“政务连心桥”愿景

在政务服务大厅，帮办团队充分发挥“贴心助手”作用。一方面，为办事群众提供楼层指引、政策咨询、打印复印等基础服务，及时化解群众在办事过程中遇到的各类难题，保障办事流程的高效顺畅。另一方面，针对高龄老人、残疾人、退役军人、孕妇等特殊群体，专门开辟绿色通道，并提供全程帮办代办服务，传递政务服务的人文关怀。据统计，帮办团队月均接待群众咨询两万余人次，帮办代办业务达1700余件。

三、构建多元服务模式，解决群众急难愁盼问题

针对群众在政务服务中面临的“政策难懂”“业务难办”等突出问题，潢川县政务服务中心帮办团队构建了“政策宣讲 + 现场办理 + 上门服务”的全方位服务体系，将政务服务延伸到基层一线，实现精准服务。

（一）政策通俗化宣讲：组建政策宣讲专班，致力于将复杂晦涩的政务政策转化为通俗易懂的内容。在社区广场开设“政策微课堂”，采用情景剧等群众喜闻乐见的形式演绎医保报销等流程；在乡镇集市设立“移动咨询站”，发放图文并茂的办理指南，有效推动政策走进千家万户，提升群众对政务政策的知晓度。

（二）移动化现场办理：为解决老年群体线上操作困难、特殊群体出行不便等问题，打造社保卡移动办理站，配备便携式制卡设备，实现信息采集、制卡激活全流程现场办理。在弋阳街道便民服务中心，帮办团队仅用3天时间就为368名留守老人集中换发第三代社保卡。截至目前，已现场办理社保卡400余张，业务办理时效提升70%，极大提高了群众办事的便捷性。

（三）个性化上门服务：建立特殊群体定向服务机制，对高龄独居、重病卧床等困难群众开展“一对一”结对帮扶。定期上门为群众办理养老待遇资格认证、慢性病线上申报等事项，推动服务前移，让政务服务既有速度又有温度，切实解决政务服务“最后一百米”问题。

四、持续创新发展，打造政务服务标杆品牌

展望未来，潢川县政务服务中心将继续以雷锋精神为指引，依托帮办团队，持续推进政务服务创新。进一步深化服务内涵，不断拓展服务领域，优化服务流程，提升服务质量和效率，全力打造具有潢川特色的政务服务标杆品牌，为建设人民满意的服务型政府贡献力量，开创政务服务的崭新局面。