河南潢川：“养老保险放管服效” 改革 为民生福祉保驾护航

在人口老龄化加速的宏观背景下，河南省潢川县面临着严峻的老龄化挑战，60岁以上人口占比超20%。养老保险作为社会保障体系的关键支撑，其服务质量直接关乎民生福祉。然而，传统养老保险服务流程繁琐、审批周期冗长、服务效率低下，严重制约了群众享受养老保障的便捷性与及时性。为积极回应群众对优质养老保险服务的迫切需求，潢川县政务服务中心大力推进养老保险 “放管服效” 改革，在提升服务效能、优化服务质量方面取得了显著成效。

针对参保群众因档案材料缺失等原因导致养老金领取受阻的问题，潢川县政务服务中心构建 “一站式” 服务机制。当群众面临困难时，工作人员主动作为，迅速启动内部协调与信息共享机制，积极联系参保人员曾工作过的单位、档案馆等相关部门，全力协助查找并补充缺失的档案材料。同时，在办理过程中，将原本需要群众亲自办理的繁琐环节改为由工作人员全程代办，极大地减轻了群众负担，切实解决了群众办理养老保险业务的实际难题。

（一）办理时间大幅压缩

通过对业务流程的深度优化与再造，养老保险业务平均办理时间从原来的 0.5 个工作日急剧缩短至 30 分钟。这一显著变化得益于改革过程中对审批环节的精简与优化，实现了办理流程的高效运转，使参保人员能够更快地享受到养老保险待遇。

（二）服务效率显著提升

建立线上线下相结合的受理机制，拓宽了服务渠道。线上平台方便群众随时随地提交业务申请，线下窗口则为不熟悉线上操作的群众提供面对面服务。这种双轨运行模式极大地提高了服务效率，月均办件量达 2600 余件，制证发证 1500 件，受理咨询 5000 余人次。高效的服务流程不仅赢得了群众的高度认可，也有效提升了政务服务的口碑与形象。

（三）社会保障水平提升

便捷高效的服务流程和办理机制产生了积极的社会效应，吸引了更多人参保，进一步扩大了养老保险覆盖面。随着参保人数的增加，社会保障的整体水平得到显著提升，为社会稳定筑牢了坚实的保障网，有力推动了社会的和谐发展。

展望未来，潢川县政务服务中心将继续以群众在养老保险办理中的实际问题为导向，持续优化服务内容与方式，精准对接群众日益增长的服务需求。紧密结合社会发展的新需求、新变化，积极探索建立更加高效的服务模式和科学的管理机制。通过不断创新服务理念、优化服务流程，持续提升政务服务质量，确保养老保险 “放管服效” 改革稳步推进，让养老保险服务更好地惠及广大群众，为提升民生福祉、促进社会和谐发展贡献更大力量。