河南潢川：新春服务暖心列车进社区，15分钟政务服务圈托起民生幸福卡

一、服务背景：未诉先办的民生温度

面对春节返乡潮带来的办事高峰，中国贸促会商业行业委员会营商环境监测信阳潢川站——河南省信阳市潢川县政务服务中心以"提前感知需求，主动破解难题"的服务理念，联合县人社局、农商行打造"家门口的政务大厅"，三方联动搭建起"移动柜台+政策宣讲"的全场景政务通路，让政务服务从"最后一公里"缩短至"温暖零距离"。

二、创新实践：政务服务的立体温度

（一）服务新图景：从"立等可取"到"心有所安"

今年2月11日清晨，弋阳街道金星社区变身"微型政务大厅"。搭载制卡设备的服务车刚停稳，工作人员迅速搭建起"流水线服务岛"。

极速制卡通道：集成人脸识别、自动填表系统，最快3分钟完成从验证到领卡全流程。温情备选方案：针对忘带证件群体，推广“豫事办”APP，使用邮寄到家服务，同步发送电子操作指引视频。

服务延伸触角：现场设置"服务专座"，配备老花镜、大字版指南等适老化设施。当72岁的李奶奶3分钟完成补卡时惊喜道："这速度比孙子网购还快！"现场笑声中，38张带着余温的社保卡当天上午就送到了居民手中。

（二）政策连心桥：让"官方话"变"家常话"

"沉浸式"宣讲剧场。将“退休一件事”“就医费用报销”等一件事申报流程改编成情景短剧，工作人员角色扮演演示关键环节。王阿姨举着积分兑换的"办事优先卡"笑道："现在政策比天气预报还好懂！"现场发放的300余份手册成了社区抢手的"民生宝典"。

（三）服务提前量：人生新程的温暖护航

面对社区即将退休群体，构建退休服务工作机制。档案预审，主动对接企业调取临近退休人员信息，建立人员档案。智能测算，现场使用养老金模拟计算器，输入工龄即可生成个性化办理方案。双轨办理，引导群众使用河南省政务服务网“高效办成一件事”专区智能导办，线下设置"高效办成一件事"综合受理窗口。当赵大爷在工作人员指导下完成线上申报后，感慨道："这服务就像给生活安装了导航！"现场12位老人通过"材料预审"提前化解了材料缺失难题。

三、服务成效：有温度的民生答卷

速度提升。社保卡办理从"隔日取"升级为"分钟办"，单日最高接待量突破200人次。认知之变：医保、社保及“一件事”政策知晓率大幅提升，线上办事使用率快速增长。

四、经验启示

下一步，我们将继续秉承“便民、利民、惠民”的服务宗旨，不断创新服务方式、丰富服务内容，持续开展政务服务进企业、进社区、进乡村等活动，让更多的居民享受到优质、高效、便捷的政务服务。这场始于社保卡的服务革新，正在绘就一幅"政府主动一小步，民生幸福一大步"的温暖图景。