河南潢川：便民企业新篇章 “政务直播”赋予营商环境新活力

随着数字化转型的持续深入，河南省信阳市潢川县积极探索新型服务模式，自2024年5月起，潢川县营商环境服务中心在抖音和潢川在线两大平台启动在线直播服务。这一举措，既拓展延伸了政务服务理念，又切实服务于企业和群众，有力提升了政务服务的便利性与有效性，从而开启政务服务崭新征程。

一是实时互动，精准服务。借助在线平台，市场准入窗口工作人员与群众和企业展开实时互动。通过直播，精准解读政策、生动展示办理流程，并直接回应企业和群众的疑问，有力确保信息传达的准确性与及时性。这种互动模式使服务更具靶向性，能够迅速响应企业和群众的需求，尽显专业与便捷。

二是简化流程，提高效率。利用直播渠道，窗口工作人员可更直观地向企业呈现所需材料和办理步骤，对传统服务流程进行优化简化。直播中提供的专业指导，有力助力企业和居民提前筹备必要材料，有效减少反复沟通及等待时间，极大提升政务服务的办理效率。

三是政策宣讲，双向反馈。直播既是高效的信息传递通道，更是促进政企良性互动的专业平台。窗口工作人员通过直播，不仅能够及时收集企业和群众的反馈信息，深入了解企业在实际操作中遭遇的问题和需求，而且这些反馈还能为政策的调整与优化提供可靠依据，持续推动政务服务不断优化升级。

“抖音政务”开播以来，共直播19场，全平台观看人数累计21万余人次；解读政务事项358项，解答问题1896个。通过直播平台，企业及群众得以享受更为便捷且高效的服务体验，纷纷表示，直播服务使他们对政策和流程的理解更加透彻，材料准备更加具体，从而显著缩短了业务办理时间。未来，潢川县将持续深化当前服务模式，高度重视与企业和群众的沟通交流，充分利用直播这一渠道，及时、精准地了解企业和群众的需求与反馈，并以此为基础不断优化服务内容，进一步优化营商环境，为企业高质量发展提供强有力的支撑。