湖北省竹山县数据局：创新服务模式 提升办事效率

今秋以来，湖北省十堰市竹山县数据局通过优化办事流程、简化办事手续、增强服务意识、提升信息化水平等措施，努力实现高效办成一件事的目标。

为持续改善服务，该局必须坚决摒弃思想上的误区。窗口工作人员应积极转变服务理念，从“无法办理”转变为“如何办理”。面对申请人提出的多样化需求和诉求，尤其是那些非标准化的申请，工作人员应避免简单粗暴地拒绝，而是应提供合理的解释和引导。

在执行层面，该局致力于消除服务差异。为实现线下办事“一门式”服务，线上办事“一网通办”，以及诉求“一线应答”，县政务服务中心科学规划了综合服务窗口、专业服务窗口和联办窗口。

在服务效果上，该局努力消除任何服务落差。对于不属于受理范围的事项，工作人员应主动提供“指引服务”，明确告知办理途径和流程，并提供一次性告知单服务。对于不符合申请条件的情况，工作人员应耐心提供“指导文件”，清晰指出需补充的内容和改进的方法，切实解决民众往返奔波的问题。对于不满意的情况，我们设立了意见箱和在线反馈系统，鼓励民众提出宝贵的意见和建议，及时发现服务中的不足之处，并采取相应的改进措施。