湖北枣阳市行政审批局：打造“枣我办”品牌 深化“帮代办”服务

今年以来，湖北省枣阳市行政审批局打造“枣我办”品牌深化“帮代办”服务，为企业群众帮办代办业务1200多件（次），收到感谢信和表扬类留言98件，政务服务更优质高效、更方便快捷、更贴心暖心。

针对以往“帮代办”单项辅导多、系统服务和提供政策支持少等不足，推行综合帮办代办。一是重塑服务理念。践行以人民为中心的发展理念，打造“枣我办”服务品牌，规范“帮代办”服务项目、标准和流程，让群众好办事、快办事、办成事，优化政务环境和营商环境。二是建强服务团队。组建58人的法人和自然人两个全生命周期事项帮办代办团队，明确职责任务，合力推进“帮代办”。三是拓展服务范围。认领的1834个事项全量“帮代办”，以设立窗口统筹办、网办区域指导办、自助终端引导办、特殊群体陪同办、难点问题协调办等方式，帮代事项办理，免费寄送办件，提供政策咨询和兑现等，全方位、多形式、多层次开展帮办代办。 

线上线下融合，窗口办、云上办、网上办和码上办并重，满足企业群众多样化需求。一是多“线”服务，指导办理。设置“帮代办”专线电话（0710）6212345，提供咨询服务。将高频“帮代办”事项办理一次性告知书、办理流程等制作“二维码”，多种形式公开，企业群众扫码可查、可用。建立“帮代办”微信工作群，宣传审批服务政策和业务流程、查询事项办理进度、交流工作经验、提出改进建议等，加强联系沟通。开通“枣阳政务服务”微信公众号，政务服务办事指南、政务地图、惠企政策等一“号”可览，一“查”即知，点开即用。二是综窗受理，统筹办理。在政务服务中心设立“帮代办”综合服务窗口，统一受理企业、群众帮办代办事项，协调相关部门办理，跟踪办理进度和效果。三是完善平台，网上办理。在用好“湖北政务服务网”办件的同时，建成“鄂汇办”APP枣阳旗舰店，上线事项810多项，200多项高频事项可“掌上办”、网上办，审批服务零距离、零障碍、零等待，服务事项随身办、随时办、随地办，以“不打烊”线上服务助力“帮代办”提速提质提效。

推动“帮代办”服务走出政务大厅，走进基层群众，让“帮代办”有速度、“枣我办”有深度、“贴近办”有温度。一是下沉事项就近帮办。下沉各类事项135项，涵盖社保、医保等12个领域，就近为群众办理业务8.3万多件。二是走进企业现场帮办。进企问需解难，帮8个企业办理“道路开口”，指导办理建筑许可、人防报建等150多次。三是特殊群体上门帮办。市人社、卫健部门将社保换卡、老年优待证办理延伸到村（社区），群众在家门口换卡办证。市残联组织残疾评定专家，上门为283名行动不便的重度残疾人评定残疾等级，办理相关证件。四是惠企政策一站帮办。利用惠企政策专窗和“惠企政策通”平台，“一站式”提供政策咨询、兑现服务，兑现资金8348万多元，1834家企业和2.5万多人受益。五是“无感审批”主动帮办。借助“数据+精准核查”平台，精准识别临期换证等潜在服务对象，具备许可条件并征得业主同意，即为其办理证件延续，累计办件1209件，真正想群众所想、帮群众所需、解群众所难，切实把“帮代办”各项服务落到实处。