黑龙江省铁力市：从“心”出发擦亮“惠企服务”幸福成色

为打造一流的营商环境，黑龙江省铁力市持续以服务惠企、真情助企、暖心帮企主题场景深度服务。在“全链条”服务的基础上，创新企业服务专员形式加强部门联动，积极解决企业诉求。采取“一对一”“一对多”的形式现场办公，将“企业多头跑部门”转变为“部门组团上门送服务”，切实增强企业获得感，从而有效破解和打通政策落实“最后一公里”难题。

铁力市在伊春市率先在政务服务大厅设立企业服务专区特色服务，为企业和项目提供贴心服务，打造“企业需求、快速响应、专业帮办、高效服务”新格局。企业服务专区以满足市场主体政务服务需求为导向，依托数字铁力建设成果，汇聚相关部门单位惠企资源，线下在服务专区提供办事接待、政策咨询、宣传展示、高端体验、协调推进等“一站式”服务；会同相关部门做好惠企高效运行，使企业办事从“找多个部门”转变为线下找“一个专区”实现政企零距离、沟通无障碍、办事一站通，提升企业办事满意度和获得感。面向企业和项目提供精准服务，服务专员熟练掌握“一区办理”工作要求，为企业和项目提供“一次办理”事项指导。 截至目前，开展“政商沙龙”活动17次，参与企业37家，发现问题15个，提出意见建议17条。

铁力市高度重视企业和项目包联工作，将其作为落实提能力转作风的重要举措，抓细抓实。通过实地走访进厂区的方式，了解企业生产经营状况，收集整理企业在融资、税费、人才、政策、行政审批等方面急需解决的问题和意见建议。主动为包联企业做好政策解读，实现政策精准推送，全方位提供政策咨询、奖励申报等全流程精细化跟进服务。包联企业铁力市酒章文艺创作有限公司有意在文旅产业领域拓展发展后，铁力市营商局积极协调哈尔滨工业大学、哈尔滨工程大学、东北林业大学等6所高校相关人员深度合作交流，在合作过程中高校提出创新文旅融合发展机制、产品、业态、模式和路径，坚持走文旅高质量融合发展之路，提升文旅品质、品位和品牌。最终确定了“文旅+多元素”跨界混搭风格“酒章博物馆、民宿旅游、农耕文化、红色文化”应运而生。截至目前，已开展领导包联9次，解决项目问题2个。

铁力市聚焦纳税人缴费人需求，大力推行“非接触式”办税缴费，开辟“电子税务自助体验区“，为纳税人、缴费人提供安全、高效、便利的纳税服务。政务服务中心自助服务区提供身份信息采集、社保缴费服务、申报信息查询等业务。不断从纳税人视角查找办税堵点、难点、痛点，提升服务质效。税务干部化身“税费政策宣讲员”向企业和群众讲解各项税费政策，并耐心解答企业和群众在热点政策上的“疑难困惑”，进一步实现办税事项“最多跑一次”。

下一步，铁力市将把企业和群众的难点堵点作为优化营商环境的重点，让惠企服务多一点便利和暖心，给经营主体和企业带来实实在在的幸福感和获得感。继续秉承“服务企业就是服务高质量发展”的理念，深化推进重点企业“服务包”工作，做实线上线下服务体系的系统化推进。为辖区内广大市场主体做好“服务员”、当好“店小二”，助力营商环境再优化，不断拓展铁力市惠企服务“朋友圈”。