湖北大冶：推行“企呼我应”高效闭环处办机制 实现企业问题“秒级响应”

湖北省大冶市紧扣市场主体诉求和问题处办关键环节，充分发挥企业服务中心“中台枢纽”作用，积极推行“企呼我应”涉企问题高效闭环处办工作机制。聚焦“高效处办”这一重点环节，着力破解机制性“中梗阻”，切实增强疑难问题解决实效。2024年以来，收集问题284个，解决问题278个，企业满意率达98.63%。

一、聚焦涉企问题梳理，统筹归集“问题清单”

一是系统整合反馈渠道。坚持问题导向、需求导向，本着“企业有诉求、政府必回应、有事立马办、无事不打扰”的原则，整合“双千”平台、非公有制企业投诉平台、优化营商环境投诉热线、社会观察员监督等6个渠道，将涉企问题汇聚至企业服务中心统一办理。二是精准分类涉企问题。通过各渠道收集的涉企问题，按照咨询服务、融资服务、项目服务、证照审批、政策合同兑现、涉法涉诉、用工用才、工农关系、纪律作风等15个类别进行划分。三是及时交办部门单位。涉企问题经过企业服务中心综合研判后，形成问题清单，明确责任单位、办理时限，实行“民情通”平台线上交办+企业服务中心线下交办相结合的模式，确保涉企问题件件有着落。

二、聚焦涉企问题处办，闭环管理“责任清单”

一是一般问题限时办理。相关单位在5个工作日内完成办理工作并回复至企业服务中心。二是复杂问题“会诊”办理。对受理涉及多个部门或政策性强、时间跨度大的复杂问题，企业服务中心组织召开协调会分析“会诊”，截至目前，召开协调会、联席会议15次。三是疑难问题市领导坐班办理。针对特别重大复杂疑难问题，企业服务中心向市委报送问题清单，由市主要领导批示，分管市领导推动解决。同时，企业服务中心制定市领导“接待日”坐班安排表，进行“一企一策”办理，截至目前，解决疑难问题30余个。

三、聚焦涉企问题复盘，提炼形成“经验清单”

一是复盘分析，固化机制。建立“一月一研判、一季一分析、一案一通报、一类一解决”的“四个一”工作机制，对共性问题、突出问题及时复盘总结，深入剖析问题诉求未解决原因，找准问题根源、查摆制度漏洞、探寻解决举措，不断提升涉企问题闭环处办的高效化、标准化水平，推动从解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。二是扫描顽疾，消除痛点。企业服务中心对涉企问题处办进度实时跟进，确保各类问题按时办结、高质办成。对回访不满意的，实行重点跟踪，进行二次交办，反馈至相关单位自查整改，作出进一步回应解释或重新办理；二次交办回访仍然不满意的，移交纪检部门倒查，依纪依法进行处置。三是比拼晾晒，示范引领。及时宣传诉求解决和问题查办的优秀案例，发挥正向激励和警示震慑作用，从而实现点上破题寻策到面上开花结果的良好效应，真正做到“一案突破、全域共享”。